Créateur d'Expérience Client F/H, Saint-Barthélemy-de-Bussière

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Le / La Créatrice d'Expérience Client a pour missions principales :

Suivi et gestion de la clientèle :

Accueil et suivi de la clientèle VIP

Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)

Fidéliser et créer un lien unique avec le client

Être capable de mémoriser les préférences client

Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation&demandes particulières

Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ

Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie

Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour

Préparation des amenities clients à mettre en chambre

Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)

Coordination des différentes demandes avec les services concernés

Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK

Être la voix du client au sein de l’établissement

Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client

Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»

Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client

Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel&Spa

Peut-être amené(e) à faire des C/I et C/O

Suivi et gestion des glitch :

S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes

Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs

Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse&next stay

Être force de proposition quant à la résolution des glitch

#J-18808-Ljbffr