Créateur d'Expérience Client F/H, Saint-Barthélemy-de-Bussière
Créateur d'Expérience Client F/H, Saint-Barthélemy-de-Bussière
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Saint-Barthélemy-de-Bussière, France
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Publiée: il y a une semaine
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Description
PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE
Le / La Créatrice d'Expérience Client a pour missions principales :
Suivi et gestion de la clientèle :
Accueil et suivi de la clientèle VIP
Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
Fidéliser et créer un lien unique avec le client
Être capable de mémoriser les préférences client
Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation&demandes particulières
Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour
Préparation des amenities clients à mettre en chambre
Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
Coordination des différentes demandes avec les services concernés
Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
Être la voix du client au sein de l’établissement
Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel&Spa
Peut-être amené(e) à faire des C/I et C/O
Suivi et gestion des glitch :
S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse&next stay
Être force de proposition quant à la résolution des glitch
#J-18808-Ljbffr
Le / La Créatrice d'Expérience Client a pour missions principales :
Suivi et gestion de la clientèle :
Accueil et suivi de la clientèle VIP
Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
Fidéliser et créer un lien unique avec le client
Être capable de mémoriser les préférences client
Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation&demandes particulières
Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour
Préparation des amenities clients à mettre en chambre
Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
Coordination des différentes demandes avec les services concernés
Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
Être la voix du client au sein de l’établissement
Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel&Spa
Peut-être amené(e) à faire des C/I et C/O
Suivi et gestion des glitch :
S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse&next stay
Être force de proposition quant à la résolution des glitch
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseWeRecruit
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Titre de posteCréateur d'Expérience Client F/H
Conseils de Sécurité
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Informations supplémentaires sur l’annonce
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