Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F), Lyon

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e)

Technicien(ne) Support Informatique– Hotline IT (H/F) .

Description du poste Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités

Accueillir et qualifier

les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.

Diagnostiquer et résoudre

les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.

Escalader

les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.

Assurer le suivi

des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.

Accompagner et conseiller

les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.

Contribuer activement

à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.

Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.

Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs.

Fédérer et motiver l’équipe support.

Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.

Qualifications

Formation

Bac +2 minimum

(BTS, DUT) en informatique ouéquivalent.

Connaissances de base en IT (support niveau 1).

Une première expérience en support informatique est un plus.

Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.

Sens du service,écoute active et capacité à travailler en équipe.

La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations supplémentaires Localisation :

Lyon Grand Parilly

Contrat :

CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7hà 19h, roulement par planning.

Rémunération :

à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant.

Pourquoi nous rejoindre ?

Participerà des projets

concrets et stratégiques

dans un secteur essentielà la santé publique.

Évoluer dans un

environnement stimulant et formateur .

Travailler avec deséquipes

passionnées, dynamiques et engagées .

Contribuerà l’ expansion d’un réseau de laboratoires de référence .

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !

#J-18808-Ljbffr