Consultant.e / Chef.fe de projet service client - Zendesk H/F, Lyon

About Synolia Le Groupe Synolia c’est

160 collaborateurs

répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Paris, Strasbourg et Santiago du Chili ! Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur de l’ E-commerce, du CRM, de la Data, de la Business Intelligence et du PIM/DAM

en France. La stratégie des fondateurs repose sur un principe simple : investir sur les équipes et leurs expertises pour faire grandir Synolia.

Mission Co-concevoir des

expériences digitales performantes

pour soutenir les objectifs de nos clients et garantir un impact collectif durable.

Vous accompagnerez nos clients afin de délivrer la meilleure expérience client possible en identifiant les axes de progrès et en les aidant à définir leurs besoins, au travers du déploiement de la solution Zendesk, partenaire de Synolia.

Responsibilities Avant‑vente

Participer activement au processus avant‑vente en analysant les besoins, en proposant des réponses adaptées et en préparant des démonstrations sur mesure.

Conduite de projet

Définir et modéliser les processus et les KPI permettant d’optimiser le service client.

Assurer la mise enœuvre de la solution.

Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour intégrer la solution aux environnements informatiques existants.

Gérer le planning et piloter le projet.

Accompagner leséquipes du client dans l'adoption de la solution et le lancement du projet pour assurer la réussite et la satisfaction.

Accompagnement post‑déploiement

Assurer un accompagnement continu des clients pour faireévoluer la plateforme et garantir son alignement avec l’évolution des besoins et des enjeux.

Qualifications

Première expérience dans l’implémentation de la plateforme Zendesk et connaissance des enjeux d’un service client.

Organisation, rigueur et réactivité.

Aisance relationnelle, esprit d’analyse, capacité à être force de conseil et de proposition auprès de vos clients.

Connaissances de base liées aux méthodologies projet (cycle en V ou agile).

Expérience de déploiement de l’IA au sein de Zendesk ou d’une autre solution de relation client.

Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.

Benefits

Managementà l’écoute et disponible.

Culture d’entreprise : séminaire annuel, événements internes et partage d’expérience.

Flexibilité : 2 jours de télétravail au choix et horaires d’arrivée et de départ flexibles.

Titres‑restaurant Swile.

Statut Cadre et RTT.

Recruitment Process

Un premier contact avec notreéquipe RH quelques jours après votre candidature.

Un premier entretien (60 min) avec le directeur de projet dans nos locaux ou en visio.

Un deuxième entretien (60 min) avec deux autres membres de l'équipe projet.

Vous vous reconnaissez dans notre offre ? N’hésitez plus et rejoignez notre équipe ️

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