Responsable Service Clients France, Lyon

Votre rôle

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez les activités Service Client et Pricing et garantissez la qualité de la relation client, en assurant l’alignement entre la stratégie commerciale et son exécution opérationnelle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes Service Client baséesà Lyon ainsi qu'à Lens. À ce titre, des déplacements sur le site de Lens sont à prévoir.Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les équipes commerciales, supply chain, finance et les sites industriels. Vos principales responsabilités

Manager et développer une équipe Piloter la performance du service client et le respect des engagements Superviser le traitement des commandes, livraisons, facturation et recouvrement Co-piloter la politique de pricing et contribuer à la performance économique Animer le processus de prévision des ventes avec les parties prenantesGarantir la qualité des données et l’utilisation des outils (SAP, CRM) Contribuer à l’amélioration continue Votre impact

Amélioration de la satisfaction client Optimisation de la performance opérationnelle Fiabilisation des prévisions Développement et engagement des équipes Renforcement de la collaboration transverse Qualifications

Formation Bac +5 (management, supply chain ou équivalent) Expérience confirmée en management d’équipe (ADV, service client ou pricing) Bonne compréhension des flux commerciaux, financiers et supply chain Maîtrise des outils (SAP, CRM, Excel, Power BI) Anglais courant indispensable Leadership, sens du service, rigueur et capacité à fédérer seront des atouts essentiels.Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez un groupe international, offrant un environnement stimulant, des projets concrets et un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale.

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