Responsable Service Clients France, Lyon

Overview La BU Connect recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client France pour accompagner leséquipes ADV et pricing au cœur de la relation client.

Votre rôle Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez les activités Service Client et Pricing et garantissez la qualité de la relation client, en assurant l’alignement entre la stratégie commerciale et son exécution opérationnelle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes Service Client basées à Lyon ainsi qu'à Lens. A ce titre, des déplacements sur le site de Lens sont à prévoir.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les équipes commerciales, supply chain, finance et les sites industriels.

Vos principales responsabilités

Manager et développer une équipe

Piloter la performance du service client et le respect des engagements

Superviser le traitement des commandes, livraisons, facturation et recouvrement

Co-piloter la politique de pricing et contribuerà la performance économique

Animer le processus de prévision des ventes avec les parties prenantes

Garantir la qualité des données et l’utilisation des outils (SAP, CRM)

Contribuerà l’amélioration continue

Votre impact

Amélioration de la satisfaction client

Optimisation de la performance opérationnelle

Fiabilisation des prévisions

Développement et engagement des équipes

Renforcement de la collaboration transverse

Votre profil

Formation Bac +5 (management, supply chain ouéquivalent)

Expérience confirmée en management d’équipe (ADV, service client ou pricing)

Bonne compréhension des flux commerciaux, financiers et supply chain

Maîtrise des outils (SAP, CRM, Excel, Power BI)

Anglais courant indispensable

Leadership, sens du service, rigueur et capacité à fédérer seront des atouts essentiels.

Pourquoi nous rejoindre Vous intégrez un groupe international, offrant un environnement stimulant, des projets concrets et un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale.

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