Responsable de servic Qualité Formation et Data, Lyon

Description du poste Rattaché(e) à Morgane – Directrice de la filière Univers des commerçants, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service Qualité au sein de l'Univers des commerçants.

Responsabilités

Piloter et manager son service.

Piloter et animer la démarche Qualité et Conformité, en assurant l'animation des processus, le suivi de la réalisation des contrôles et la mise en œuvre des recommandations associées.

Garantir la miseà jour et la fiabilité du référentiel documentaire et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.

Déployer et animer les actions de formation à destination des équipes opérationnelles (formation initiale et continue), dans un environnement en constante évolution.

Assurer le pilotage du pôle Data, en tant que Data Owner : encadrer et accompagner l'équipe de Data Stewards, superviser les activités de reporting, d'analyse de données, la mise en place des tableaux de bord et du data catalogage.

Mettre enœuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service.

Appuyer ses managers sur des situations complexes et/ou conflictuelles avec les clients.

Être garant(e) de la conformité au référentiel ISO 9001, assurer le maintien de la certification, la préparation et le suivi des audits, ainsi que l'amélioration continue du système de management de la qualité.

Élaborer et suivre le budget/CA du service.

Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service.

Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils.

Participer ou piloter des projets transverses.

Animer les dispositifs RH tout au long de l'année.

Initier et réaliser les recrutements pour son activité et remonter les besoins de formation des collaborateurs.

Évaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs.

Accompagner ses responsables d'activité dans le management de leurs équipes et de situations complexes.

Qualifications

Formation minimum Bac+3 en gestion, management ou commerce.

Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.

Expérience en management d'équipes.

Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint utilisés pour le reporting.

Aisance relationnelleà l'écrit et à l'oral.

Expertise et leadership comme interlocuteur incontournable auprès de partenaires stratégiques et clients internes.

Rigueur de pilotage et d'exécution.

Goût pour le travail en équipe et transversal, ouverture au changement et conduite du changement.

Disponibilité et écoute de l'équipe, capacité à porter un discours fédérateur et motivant.

Capacité à définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, fédérer les équipes en transverse autour d'actions d'amélioration.

Proactif et impliqué, esprit d'initiative, qualités humaines.

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Nous vous encourageonsà postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

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