Responsable Indemnisation Construction F/H, Lyon

Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).

A ce titre vos missions sont les suivantes:

Responsabilités

Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:

Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs

Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation

Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe

Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences

Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients

Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:

Piloter et distribuer les fluxà l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition

Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers

Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe

Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:

Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité

Participerà l’amélioration des processus

Transmettreà son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipes

#J-18808-Ljbffr