Chargé de formation et support applicatif maritime, Lyon

Chargé de formation et support applicatif maritime Statut : CDI, poste à temps plein. Responsabilité en formation et support applicatif pour les opérations maritimes.

Missions Vos principales missions seront :

Gestion des processus

Assurer le déploiement, la communication et l’appropriation des standards globaux et régionaux au sein du pays

Etre le garant de l’adoption, de l’application et du respect homogène du modèle opérationnel Groupe (GTOM/1F1O)

Formaliser les process locaux et gérer la documentation associée en veillant à préserver leur cohérence avec les référentiels globaux et régionaux

Identifier et prioriser les opportunités d’optimisation ou d’amélioration locale (automatisation, intégration partenaires, revue de process…)

Formation et support

Dispenser les formations process et systèmes localement, en adaptant les différents formats à disposition (présentiel, virtuel, e-learning…)

Créer et mettre à jour les supports pédagogiques (SOP, work instructions, vidéos, modules eLearning…)

Communiquer lesévolutions ou les dysfonctionnements de processus globaux/régionaux et veiller à leur appropriation par les équipes locales

Participerà la définition des standards de support (rôles, outils, niveaux) et suivre les indicateurs de service

Déployer les applications&outils globaux/régionaux, et fournir un support de niveau 2 en animant les communautés d’utilisateurs et en s’appuyant sur nos solutions digitales (ex. Copilot)

Performance et audits

Apporter un support opérationnel pour garantir l’atteinte des objectifs de performance, en s’appropriant les indicateurs et en proposant des actions correctives

Utiliser, promouvoir et contribuer au suivi de l’utilisation des outils d’amélioration continue First Choice (Actions correctives, Problem Solving, Gemba Walks, Performance Dialogs, CIP, 5S etc.)

Contrôler le respect des standards et la qualité des données ou documents

Garantir la conformité ISO et des normes à travers la conduite d’audits qualité internes et la participation aux audits qualité DHL ou externes (clients/fournisseurs)

Gestion des demandes et changements

Collecter, regrouper, valider et prioriser les demandes d’amélioration locales (RTC) ; gérer la conception et la mise en œuvre avec les équipes régionales/globales ou IT locales en décrivant le potentiel d’amélioration

Traduire les besoins métier en spécifications claires, précises et structurées pour toute demande de changement système auprès des équipes régionales/globales

Superviser les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et la mise en production

Compétences/Expériences Techniques

Expertise technique et opérationnelle sur les processus maritime

Connaissance des systèmes métiers (Cargowise, WMS, EDM et outils globaux DHL)

Gestion des SOP et documentation (création, mise à jour, conformité)

Capacité à conduire des UAT et à définir des exigences métier

Maîtrise des outils d’amélioration continue

Compétences en analyse de données et suivi de performance (KPI, qualité des données)

Méthodologiques

Conduite du changement (communication, adoption des outils, formation)

Gestion de projet (déploiement, coordination avec équipes globales/régionales/locales)

Analyse et amélioration des processus (automatisation, digitalisation, réduction des coûts)

Audit et conformité (ISO, standards internes, qualité)

Relationnelles

Animation de communautés d’utilisateurs

Communication claire et pédagogique (formation, support, documentation)

Collaboration transverse (équipes locales, régionales, IT, opérations)

Leadership d’influence (sans lien hiérarchique direct)

Anglais indispensable (oral etécrit)

Comportementales

Orientation excellence opérationnelle&performance

Esprit d’amélioration continue

Capacité d’analyse et résolution de problèmes

Adaptabilité et gestion des priorités

Informations essentielles

Posteà temps plein

Déplacement requis : Oui

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.

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