Superviseur Centre d’appel H/F, Lyon

Votre mission Poste basé à Saint‑Fons (69)

Vous aimez conjuguer performance opérationnelle, qualité de service et management humain ? En tant que

Manager Plateau , vousêtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.

Vos missions principales Management d’équipe

Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences

Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant

Validation des recrutements de votreéquipe, intégration et fidélisation

Relation client&pilotage opérationnel

Interlocuteur clé des 8 concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes

Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre

Interface entre les concessions et leséquipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

Suivi de la qualité de service et de la performance

Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…

Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipe

Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)

Organisation&coordination

Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels

Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie

Garantie du bon fonctionnement des outils etéquipements utilisés par le plateau

Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

Le profil idéal

Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire

Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner

Aisance relationnelle et sens client prononcé

Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.)

Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus

Ce Que Nous Offrons

Un accueil chaleureux au sein de notreéquipe, avec un programme d’intégration complet et un soutien continu tout au long de votre parcours.

2047€ brut / mois – à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe

Un processus de recrutement rapide et transparent, vous garantissant une réponse dans un délai maximal de 3 semaines.

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