STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (CX) H/F, Malakoff

Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F pour rejoindre le département Customer&Operations d'AXA Partners dans le cadre d'un stage de 6 mois.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rejoignez l’équipe Customer&Operations, dédiée à l’amélioration de l’expérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights clés pour aider à la prise de décision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que l’automatisation et l’utilisation d’outils d’IA.

En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de l’écosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant d’assurer la fiabilité de l’écosystème, et en collaborant avec des parties prenantes à l’échelle mondiale.

Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera l’occasion de :

Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d’assistance&assurance.

En apprendre plus sur

La gestion de projet

L’expérience client

Participerà des projets d’envergure dans un contexte international.

Vos principales missions seront les suivantes :

Participer au suivi età la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à l’échelle mondiale, tels que :

Le déploiement d’outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux

L’évolution et l’harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays

Contribuerà la mise en place d’un cadre structuré avec :

Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises

De la documentation desécosystèmes CX locaux, incluant les activités, les besoins, les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde

De l’optimisation des processus, et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leur permettre de gagner en autonomie et performance

Soutenir l’animation et l’engagement de la communauté internationale CX au sein d’AXA Partners pour :

Renforcer les liens entre le Central et le Local

Mieux comprendre et documenter l’activité et l’écosystème CX local

Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines

Apporter un appuià l’identification et à la résolution de problèmes liés à l’écosystème VoC

VOTRE PROFIL Connaissances et compétences techniques requises

Gestion de projet&coordination : capacité à suivre l’avancement, coordonner les tâches, et soutenir la livraison de projets.

Communication&engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.

Organisation : approche structurée pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus.

Digital&Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.

L’anglais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1).

Diplômes et niveau d’expérience requis

Étudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe.

Vous savez faire preuve des qualités suivantes :

Proactif, autonome, motivé, curieux, et désireux d’en apprendre plus sur la gestion de l’expérience client et la coordination de projets au sein d’une organisation globale.

Bonnes compétences en communication.

Rigueur et esprit de synthèse.

Capacité à travailler en équipe.

Sens de l’organisation et de priorisation.

BENEFITS

Rémunération variable individuelle

Participation / Intéressement / Actionnariat

Plan d’Epargne Enterprise et PERECO

Couverture santé et prévoyance complète

Produits d’assurance banque préférentiels

Politique parentale avantageuse

Télétravail (selon profil du poste)

Remboursement du titre de transportà hauteur de 60% de l’abonnement

Subvention restaurant d'entreprise...

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse .

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