STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (CX) H/F, Malakoff
STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (CX) H/F, Malakoff
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Malakoff, France -
Publiée: il y a moins d’un mois
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Description
Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F pour rejoindre le département Customer&Operations d'AXA Partners dans le cadre d'un stage de 6 mois.
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rejoignez l’équipe Customer&Operations, dédiée à l’amélioration de l’expérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights clés pour aider à la prise de décision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que l’automatisation et l’utilisation d’outils d’IA.
En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de l’écosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant d’assurer la fiabilité de l’écosystème, et en collaborant avec des parties prenantes à l’échelle mondiale.
Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera l’occasion de :
Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d’assistance&assurance.
En apprendre plus sur
La gestion de projet
L’expérience client
Participerà des projets d’envergure dans un contexte international.
Vos principales missions seront les suivantes
Participer au suivi età la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à l’échelle mondiale, comme :
Le déploiement d’outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
L’évolution et l’harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
Contribuerà la mise en place d’un cadre structuré avec
Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises
De la documentation (desécosystèmes CX locaux, incluant les activités, les besoins, les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde)
De l’optimisation des processus, et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leur permettre de gagner en autonomie et performance
Soutenir l’animation et l’engagement de la communauté internationale CX au sein d’AXA Partners pour :
Renforcer les liens entre le Central et le Local
Mieux comprendre et documenter l’activité et l’écosystème CX local
Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines
Apporter un appuià l’identification et à la résolution de problèmes liés à l’écosystème VoC
VOTRE PROFIL Connaissances et compétences techniques requises
Gestion de projet&coordination : capacité à suivre l’avancement, coordonner les tâches, et soutenir la livraison de projets.
Communication&engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.
Organisation : approche structurée pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus.
Digital&Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.
L’anglais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre européen des langues).
Diplômes et niveau d’expérience requis
Étudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe.
Vous savez faire preuve des qualités suivantes
Proactif, autonome, motivé, curieux, et désireux d’en apprendre plus sur la gestion de l’expérience client et la coordination de projets au sein d’une organisation globale.
Bonnes compétences en communication.
Rigueur et esprit de synthèse.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l’organisation et de priorisation.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail et aux avantages collaborateur.
Avantages
Rémunération variable individuelle
Participation / Intéressement / Actionnariat
Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
Couverture santé et prévoyance complète
Produits d’assurance banque préférentiels
Politique parentale avantageuse
Télétravail (selon profil du poste)
Remboursement du titre de transportà hauteur de 60% de l'abonnement
Subvention restaurant d'entreprise...
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés.
#J-18808-Ljbffr
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rejoignez l’équipe Customer&Operations, dédiée à l’amélioration de l’expérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights clés pour aider à la prise de décision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que l’automatisation et l’utilisation d’outils d’IA.
En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de l’écosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant d’assurer la fiabilité de l’écosystème, et en collaborant avec des parties prenantes à l’échelle mondiale.
Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera l’occasion de :
Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d’assistance&assurance.
En apprendre plus sur
La gestion de projet
L’expérience client
Participerà des projets d’envergure dans un contexte international.
Vos principales missions seront les suivantes
Participer au suivi età la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à l’échelle mondiale, comme :
Le déploiement d’outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
L’évolution et l’harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
Contribuerà la mise en place d’un cadre structuré avec
Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises
De la documentation (desécosystèmes CX locaux, incluant les activités, les besoins, les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde)
De l’optimisation des processus, et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leur permettre de gagner en autonomie et performance
Soutenir l’animation et l’engagement de la communauté internationale CX au sein d’AXA Partners pour :
Renforcer les liens entre le Central et le Local
Mieux comprendre et documenter l’activité et l’écosystème CX local
Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines
Apporter un appuià l’identification et à la résolution de problèmes liés à l’écosystème VoC
VOTRE PROFIL Connaissances et compétences techniques requises
Gestion de projet&coordination : capacité à suivre l’avancement, coordonner les tâches, et soutenir la livraison de projets.
Communication&engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.
Organisation : approche structurée pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus.
Digital&Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.
L’anglais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre européen des langues).
Diplômes et niveau d’expérience requis
Étudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe.
Vous savez faire preuve des qualités suivantes
Proactif, autonome, motivé, curieux, et désireux d’en apprendre plus sur la gestion de l’expérience client et la coordination de projets au sein d’une organisation globale.
Bonnes compétences en communication.
Rigueur et esprit de synthèse.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l’organisation et de priorisation.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail et aux avantages collaborateur.
Avantages
Rémunération variable individuelle
Participation / Intéressement / Actionnariat
Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
Couverture santé et prévoyance complète
Produits d’assurance banque préférentiels
Politique parentale avantageuse
Télétravail (selon profil du poste)
Remboursement du titre de transportà hauteur de 60% de l'abonnement
Subvention restaurant d'entreprise...
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés.
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseAXA Partners -
Titre de posteSTAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (CX) H/F
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Conseils de Sécurité
Si le salaire proposé se situe bien au-dessus de la moyenne, soyez vigilant.
Informations supplémentaires sur l’annonce
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