CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN …, Marcq-en-Barœul

CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Date de publication : 15/07/2025

Département : Nord (59)

Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuerà une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Description de la mission :

D’assurer la montée en compétence et la certification des techniciens d'intervention de nos sous‑traitants d'interventions techniques dites « STIT » sur l'ensemble des régions.

De contrôler la qualité des prestations réalisées par nos STITS lors de ses déplacements en région.

De contrôler les prestations effectuées par les techniciens des opérateurs tiers sur l'ensemble du réseau SFR.

Contribuerà la montée en compétence des référents STITS.

S’assurer de la certification des techniciens qui interviennent, pour le compte de SFR chez les clients dans le cadre du raccordement, du SAV et de la maintenance.

Instruire les réclamations clients et tracer les conclusions dans les outils mis en place à cet effet.

Effectuer des contrôles terrain sur des interventions à chaud de « type live » et en « différé ».

Rédiger et partager les comptes rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions mensuelles avec les STITS.

Informer les STITS des réserves à lever suite aux contrôles et appliquer des pénalités selon les règles définies.

Orienter les contrôles sur les techniciens n'affichant pas des résultats à l'attendu en prenant en compte les scores des enquêtes de satisfaction client et le taux de succès de chaque technicien.

Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions.

Communiquer les nouveaux processus aux STITs et veillerà leurs respects par les techniciens lors de leurs interventions sur le terrain.

Réaliser des contrôles de connaissances des techniciens.

Travailler en relation avec les managers des techniciens, les accompagner sur la formation, le coaching et sur les mesures de sanctionsà prendre si nécessaire.

Être à l'écoute des retours clients en lien avec le service qualité.

A saisir au fil de l'eau sur la tablette prévue à cet effet, mensuellement :

32 VT type« live »

48 VT type« différé »

50 VT type« PM »

1 journée d'audit commun avec les RIP et OI par département

Prise en charge des demandes unitaires au fil de l'eau FAST : Litige Comportement technicien MAESTRO : Suivi des PM et Audits Lives/Différés

1 réunion par STIT et par trimestre à organiser en présentiel + Compte‑rendu à partager avec les STIT et les managers

Savoir-faire

Connaissance des technologies« FIXE »

Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)

Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)

Capacité à gérer des litiges clients

Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)

Capacité à gérer une situation conflictuelle

Connaissance des réseaux FTTB et FTTH

Connaissance des Marchés de sous‑traitance

Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH

Savoir-être

Avoir le sens du service au client

Savoir communiquer efficacement

Avoir l'esprit d'équipe

Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative

Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes

Rigueur et esprit d'analyse

Bon niveau rédactionnel

Savoir«se positionner» vis‑à‑vis des prestataires

Savoir gérer les priorités

Permis de conduire (Permis B)

Habilitationélectrique B0 H0V

Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, porter des charges (plaques/chambres, matériel,...)

#J-18808-Ljbffr