GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F, Marseille

À propos de nous Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l’une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l’énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et d’excellent service. Grâce à un réseau dense, nous soutenons nos clients par le conseil et la planification jusqu’à la mise en service et le service après‑vente.

Mission Rattaché(e) au Responsable Technique, votre mission principale est de planifier et de coordonner l’activité des techniciens au quotidien. Vous êtes un véritable chef d’orchestre :

Réception et réponse aux demandes clients (appels, mails, courriers).

Prise de rendez‑vous des entretiens et planification des interventions de dépannage et de mise en service.

Préparation des interventions (commande de pièces, transmission des documents aux techniciens) et organisation des permanences et astreintes des équipes.

Gestion de la flotte de véhicules (RDV de contrôle technique, remplacement des pneus, autres réparations).

Vousêtes également responsable d’une gestion administrative large :

Ouvertures et modifications de compte client via SAP.

Traitement et facturation des rapports d’intervention.

Gestion des demandes d’avoir, de refacturation et relance des impayés.

Fiches mensuelles d’activité des techniciens (heures, notes de frais) et suivi des congés.

Gestion des réclamations clients.

Au niveau commercial, votre rôle sera de rédiger, enregistrer et relancer les offres SAV et les propositions de contrats d’entretiens pour les clients particuliers, tertiaires et industriels.

Vous serezégalement chargé d’organiser les stages et formations de nos installateurs et partenaires (classeurs, salles…), de créer, suivre et réaliser les dossiers de formation.

Selon l’agence, vous pourrez être amené ponctuellement à effectuer des tâches de gestion de stock.

Profil Issu(e) d’une formation BAC+2/+3 dans le domaine de la logistique/ordonnancement ou de l’assistance de gestion, ou tout autre domaine équivalent. Vous bénéficiez d’une expérience réussie de 5 ans sur un poste similaire.

Connaissance des logiciels de gestion commerciale SAP et d’un CRM.

Contact client et gestion d’équipe en support.

Polyvalence, réactivité et prise d’initiative.

Gestion d’urgence et proposition de solutions.

Vos Atouts

Organisation.

Sens de la satisfaction client.

Polyvalence : gérer plusieurs tâches à la fois.

Optimisation et sens de la coordination.

Gestion du stress et des priorités.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Les Avantages Proposés

Salaire entre 25 000 – 28 000 euros brut annuel.

Temps de travail : 37 h 50 / semaine avec jours de RTT.

Titres restaurants d’une valeur de 12,10 €/jour.

Prime de transport : 30 euros/mois.

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