Téléconseiller Retraite, Marseille

Description du poste Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

Responsabilités

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents

Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions

Apporter une réponse adaptée

Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

Alerter la hiérarchie en cas de difficulté

Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

Promouvoir les services en ligne de la MSA

Réponse aux courriels

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

Réalisation d'appels sortants et call back

Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées

Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Vous travaillez de 8h30à 12h et de 13h à 16h30.

Posteà pourvoir en novembre en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : .73€ (sur 13 mois)

Avantages

13e mois

Complément familial

Prime d'intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d'entreprise

CSE

Parking

Profil recherché

Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique

Capacités à reformuler et à synthétiser

Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien

Aptitudeà l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et outils numériques

Capacité à travailler en équipe

Respect des valeurs du service public et règles de confidentialité

Formation Formation assurée en interne.

#J-18808-Ljbffr