Administrateur ITSM F/H, Saint-Ouen-sur-Morin

Vos missions

Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)

Définition et optimisation des processus ITSM : conception, mise en œuvre et amélioration continue des processus tels que incidents, problèmes, changements, demandes de services et base de connaissances

Support technique et fonctionnel aux utilisateurs, ainsi que formation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils ITSM

Reportings et analyses :élaboration de tableaux de bord et rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT

Veille technologique : suivi desévolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes

Collaborationétroite avec les équipes techniques (administrateurs systèmes/réseaux, développeurs) et les équipes métier afin d’assurer l’alignement des services IT aux besoins de l’entreprise

Documentation : enrichissement de la base de connaissances et rédaction des procédures ITSM

Votre profil Formation : diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, technologie de l’information ou équivalent. Certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.

Expérience : 3 à 5 ans dans l’administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.

Compétences

Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM majeurs (EasyVista, ServiceNow, Jira Service Management)

Compétences en gestion de bases de données (SQL)

Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d’information

Capacité à élaborer des rapports et des analyses de données

Compétences transversales (soft skills) : organisation, rigueur, curiosité, autonomie, proactivité, esprit analytique, résolution de problèmes complexes

Excellentes capacités de communication et pédagogie pour interagir avec des profils variés

Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de l’entreprise

Environnement de travail et avantages

Poste en CDIà temps plein basé à Saint‑Ouen‑sur‑Seine (93)

Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois – Prime Vacances – Intéressement – Actionnariat salarié

Pass Navigo pris en chargeà 100 %

Tickets restaurant

Télétravail

CE

Conformité EEO Eiffage s’engage en faveur de la diversité, l’égalité femmes‑hommes et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

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