CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN …, Metz

CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Date de publication : 21/04/2026

Type de contrat : CDD (1 mois)

Département : Moselle (57)

Intitulé du poste: CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Sous la supervision du Responsable d'équipe, le (la) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN a pour missions principales:

D'accompagner, de s'assurer de la montée en compétence des techniciens d'intervention des Partenaires techniques sur l'ensemble des régions et qu'ils disposent bien des habilitations nécessaires pour intervenir sur le réseau

De contrôler la qualité des prestations réalisées par les Partenaires lors de ses déplacements en région

Le (La) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN, contribue via ses activités, à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe, à la lutte contre les malfaçons et à la satisfaction client.

Activités principales

Contribuerà la montée en compétence des Partenaires et des techniciens sur le terrain

S'assurer de la conformité des habilitations des techniciens qui interviennent chez nos clients pour le compte de SFR dans le cadre du raccordement et du SAV

Instruire les réclamations clients déclarées à la suite d'interventions techniciens (comportements) et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet (FASTR + courriels)

Procéder à des contrôles aléatoires et ciblés (en live ou en différé) dans une démarche d'accompagnement et d'amélioration continue

Effectuer des audits PM en Infra Propre et en Infra Tiers

Réaliser des audits communs avec les différents OI

Rédiger et partager les comptes-rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions trimestrielles avec les Partenaires

Informer les Partenaires, assurer le suivi des réserves à lever à la suite des contrôles effectués et appliquer des pénalités selon les règles de gestion définies tout en respectant le principe d'accompagnement et de montée en compétence des techniciens

Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions

Participerà la communication et à la bonne compréhension des nouveaux processus auprès des Partenaires et des techniciens

Vous serez amené à vous déplacer de manière permanente sur l'ensemble de la Région affectée. Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.

Savoir-faire

Connaissance des technologies« FIXE »

Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)

Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)

Capacité à gérer des litiges clients

Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)

Capacité à gérer une situation conflictuelle

Connaissance des réseaux FTTB et FTTH

Connaissance des Marchés de sous-traitance

Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH

Savoir-être

Avoir le sens du service au client

Savoir commiquerefficiency, avoir un bon relationnel

Avoir l'esprit d'équipe

Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative

Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes

Rigueur et esprit d'analyse

Bon niveau rédactionnel

Savoir«se positionner» vis-à-vis des partenaires et des techniciens

Savoir gérer les priorités

Permis de conduire (Permis B)

Habilitationélectrique B0 H0V

Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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