Responsable service client (GOM) - H/F - Mitry Mory, Mitry-Mory

Job Req Number: 114730

Type: Full Time

Responsable Service Client F/H– Mitry Mory Responsabilités principales :

S’assurer du traitement des demandes des clients,

Superviser l’activité dans les sites déportés (Singapour, Dubaï),

Gérer le flux réparation (déposes pièces aéronautiques),

Gérer le transport : cotation, offres de transport, suivi des transports,

Piloter et contrôler les performances des activités logistiques en accord avec les cahiers des charges client,

Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (tickets clients, réclamations, SAV),

Contrôler la facturation et être le support du service administratif pour la facturation,

Préparer et participer aux revues client,

Travailler en collaboration avec leséquipes Opérationnelles, les services supports et les prestataires logistiques en lien avec la prestation.

Organiser le travail de l'équipe :

Encadrer uneéquipe de 3 à 4 collaborateurs,

Piloter les demandes reçues via le CRM et distribuer les tâches dans l'équipe,

Suivre leur avancement et en faire le reporting,

Animer la performance au niveau de l'équipe,

Être acteur du plan d'amélioration continue du service,

Etre le 1er niveau d’escalade sur les sujets concernant l’activité en interne et auprès du client.

Qualifications :

Issu(e) d’au moins 5 ans d’expérience en management au sein d’un service client ou d’un centre d’appel, idéalement dans un environnement logistique.

Leader naturel, vous combinez autonomie, capacité à fédérer et sens de l’organisation.

La maîtrise de l'Anglais est nécessaire sur ce poste.

#J-18808-Ljbffr