Responsable Service Client - Logistique&Performance, Mitry-Mory

Job Req Number: 114730

Time Type: Full Time

DSV fournit chaque jour des solutions supply chainà des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux.

150 000 collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux chaînes de production, aux points de vente, aux magazines et aux consommateurs du monde entier.

Les ambitions du groupe DSV s'articulent sur 4 axes : La volonté permanente de progrès, l'orientation de la satisfaction client, un investissement dans la performance, une culture de transparence.

Dans le cadre du renforcement de seséquipes, DSV Contract Logistics recherche un Responsable Service Client F/H sur son site de Mitry Mory.

Voici vos principales missions : Piloter les services clients inhérents à l’activité

S’assurer du traitement des demandes des clients,

Superviser l’activité dans les sites déportés (Singapour, Dubaï),

Gérer le flux réparation (déposes pièces aéronautiques),

Gérer le transport : cotation, offres de transport, suivi des transports,

Piloter et contrôler les performances des activités logistiques en accord avec les cahiers des charges client,

Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (tickets clients, réclamations, SAV…),

Contrôler la facturation et être le support du service administratif pour la facturation,

Préparer et participer aux revues client,

Travailler en collaboration avec leséquipes Opérationnelles, les services supports et les prestataires logistiques en lien avec la prestation.

Organiser le travail de l'équipe

Encadrer uneéquipe de 3 à 4 collaborateurs,

Piloter les demandes reçues via le CRM et distribuer les tâches dans l'équipe,

Suivre leur avancement et en faire le reporting,

Animer la performance au niveau de l'équipe,

Être acteur du plan d'amélioration continue du service,

Etre le 1er niveau d’escalade sur les sujets concernant l’activité en interne et auprès du client.

Vousêtes :

Issu(e) d’au moins 5 ans d’expérience en management au sein d’un service client ou d’un centre d’appel, idéalement dans un environnement logistique.

Leader naturel, vous combinez autonomie, capacité à fédérer et sens de l’organisation

La maîtrise de l'Anglais est nécessaire sur ce poste.

#J-18808-Ljbffr