Responsable Activité Fidélisation H/F/X, Sainghin-en-Mélantois

Rejoindre l’aventure Verisure C’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. Chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés».

Finalité Du Poste Sous la responsabilité du Directeur Administration&Fidélisation Client, le Responsable Activité Fidélisation pilote l’ensemble des activités de production « Fidélisation » du site auquel il est rattaché. Il portera un focus particulier à nos protégés qui déménagent et aux opportunités associées de sécuriser de nouveaux propriétaires.

Enjeux Principaux

Un taux d’attrition au plus bas

La croissance du portefeuille clients

La croissance du chiffre d’affaires

La maîtrise de la générosité (remise, équipement, …)

La qualité de service à un haut niveau d’exigence

L’engagement des équipes

Il contribue obligatoirementà la boucle d’amélioration avec les autres services et intervient en tant qu’expert dans le cadre des projets d’optimisation.

Missions Principales Mission 1 : Garantit l'atteinte des résultats opérationnels

Produit, suit les indicateurs de qualité de service et de performance

Analyse lesécarts en tendance et/ou vs Budget

Propose des plans d’action avec méthode et en respectant les contraintes internes

Anime / optimise la culture de performance (Challenge, Vis ma vie,…)

Anime / optimise la culture de production (BO, Hors prod,…)

Innove dans l’exécution du quotidien : Impact positif sur l’énergie des équipes et la volonté de se dépasser

Construit des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l’intérêt collectif

Mission 2 : Manage leséquipes de production

Manage des managers de proximité

Manage uneéquipe>20 collaborateurs

Participeà la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation

Propose les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation

Veilleà la planification et au suivi des activités

S’assure du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur

Garantit l’exécution des rituels managériaux : Anime les réunions de service mensuel, assure la mesure des standards de performance, vérifie l’exécution des plans de performance individuels, garantit les entretiens mensuels, d’évaluation et de développement (EA, EP, …)

Contribue au développement des collaborateurs

Participe aux recrutements

Anticipe et détecte les évolutions importantes

Déploie les changements structurants : organisation, processus majeurs, définit les priorités et, lors de leurs changements, sait rapidement adapter l’organisation en conséquence

Mission 3 : Projets&Amélioration Continue

Participeà des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes

Accompagne le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements

Garantit le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée

Veille et contribueà l’amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client…)

Profil Recherché

De formation supérieure

3à 5 ans minimum d’expérience dans un rôle équivalent (animation d’un plateau d’appels avec des managers de proximité, fonction de rétention ou commerciale)

Savoirs / Connaissances

Management d’équipe de production (centre d’appels)

Management de managers (proximité)

Pilotage des résultats : indicateurs de production, performance…

Pilotage de l’engagement des collaborateurs : faire ce qui est juste et bon, suivre dans le temps

Anglais est un plus

Savoirs Faire

Maîtriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office : PowerPoint, Excel

Maîtriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL)

Formaliser des modèles d’analyses et des documents d’aide à la compréhension / décision

Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe

Intégrer et piloter un partenaire / prestataire externe

SavoirsÊtre

Esprit d’équipe

Orientation résultats et actions

Orientation client

Force de proposition

Adaptabilité / Flexibilité

Autonomie

Aisance relationnelle&assertivité

Localisation Poste basé à Sainghin-en-Mélantois (Lille) avec des déplacements à prévoir.

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est

Un contrat en CDI

6 jours de télétravail par mois

Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire)

Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année

Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Treasures depuis 2023 et élue Service Client de l’année en 2024, 2025 et 2026.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protègent des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi‑accueillante et handi‑bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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