Ingénieur d'exploitation client F/H CDI, Villeneuve-d'Ascq

Votre rôle Le poste d'Ingénieur exploitation Client est intégré au sein d’une équipe, vous aurez comme missions principales de :

Garantir le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients et être l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, afin de contribuer à la satisfaction globale du compte.

Prendre en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 / 3) et être le garant du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat.

Fournir des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet.

Vos missions : Vous prendrez la responsabilité des tâches suivantes :

Traiter les demandes clients : changements et/ou incidents complexes

Identifier les problèmes et analyser leurs causes afin de proposer et mettre oeuvre un plan d’actions correctif

Gérer les escalades avec les clients et partenaires

Maintenir la documentation client et rédiger les procédures d’exploitation

Votre profil De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur les problématiques Sécurité (chez un intégrateur idéalement).

Vous avez des solides compétences techniques sur les technologies suivantes :

Firewall : Fortinet.

Checkpoint ou Palo Alto sont un plus

Passionné(e) par les nouvelles technologies et votre métier, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique et avez le goût du service.

Entité Orange Cyberdefense

est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de

1,2 Md€ en 2024 , 11% de croissance et plus de

3.000 experts

dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

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