Ingénieur Support Technique Niveau 3 (H/F), Montpellier

Ingénieur Support Technique Niveau 3 (H/F) Rejoins l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé !

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

En tant qu' ingénieur support technique niveau 3 , tu interviens sur les

incidents les plus complexes

pour garantir la stabilité de notre logiciel. Interface entre les équipes de support, de développement et produit, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de notre solution.

Tes responsabilités

Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents transmis par le support N1/N2

Identifier les causes racines en exploitant logs, traces et données techniques

Échanger avec les développeurs pour proposer des solutions durables

Participerà l’élaboration de scripts correctifs ou de contournement (workarounds)

Documenter les cas traités dans notre base de connaissance interne

Contribuerà l’amélioration de nos outils de supervision et de diagnostic

Être force de proposition pour fiabiliser notre produit et nos process.

Stack&environnement technique

Réseau : réseaux locaux d'entreprise (LAN) et fonctionnement d'internet (WAN)

Bac+3à Bac+5 en informatique ou expérience équivalente

3à 6 ans d’expérience dans le support technique, le développement ou la QA

Maîtrise de l’analyse de logs, bonne connaissance de l’environnement réseau et d’au moins un langage de script

Connaissance du cycle de vie logiciel et d’un environnement Agile (bonus)

Bon relationnel, esprit d’analyse, rigueur et curiosité technique.

Ce que nous offrons

CDIà temps plein, basé à Montpellier (Pérols)

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Prime d’intéressement.

Comité d’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

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