Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service …, Montpellier

L’école de management MBway Montpellier recrute, pour son partenaire ferroviaire**, un Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) en alternance.** Au sein de l'unité TGV MED, vous transformerez la donnée en leviers d'action pour moderniser les outils agents et optimiser le parcours voyageur. Ce poste clé allie analyse stratégique à Montpellier et présence opérationnelle sur l'arc méditerranéen. Missions * Data&Pilotage : Création de tableaux de bord Power BI, automatisation des reportings et analyse des verbatims clients. * Innovation Digitale : Modernisation des outils métiers et animation de forums digitaux innovants. * Aide à la décision : Conception de supports de management visuel et suivi de la qualité de service. * Renfort Terrain : Missions ponctuelles en gare au contact direct des voyageurs et des équipes. Profil * Formation : Futur étudiant en Master Management, Commerce ou Entrepreneuriat. * Outils : Maîtrise d'Excel et PowerPoint (Power BI ou suite Adobe appréciés). * Atouts : Esprit de synthèse, aisance relationnelle et autonomie. * Mobilité : Poste basé à Montpellier avec déplacements fréquents en zone Méditerranée. Modalités * Contrat : Alternance (24 mois). * Avantages : Horaires de bureau (08h30-16h30) ; frais de transport et nuitées pris en charge. * Rémunération : 954 € - 1 823 € / mois. * Formation : MBA Management Commerce&Entrepreneuriat– MBway Montpellier.