Chargé d'accueil Recouvrement F/H H/F, Montpellier

Chargé d'accueil Recouvrement F/H H/F Description de l’entreprise Acteur engagé du territoire, Béziers Méditerranée Habitat œuvre chaque jour pour proposer un habitat de qualité, accessible et durable. Ancré localement, notre office public accompagne ses locataires et partenaires avec une exigence constante de service, dans un esprit de proximité, de responsabilité et de respect.

Avec un patrimoine de 6 754 logements, nous plaçons l’humain au cœur de notre action. Cette exigence se traduit autant dans la relation de confiance que nous construisons avec nos locataires que dans l’attention portée à nos collaborateurs.

Rejoindre Béziers Méditerranée Habitat, c’est intégrer une équipe de 130 professionnels engagés, contribuer à une mission d’intérêt général et évoluer dans un environnement où chacun peut trouver sa place et se développer.

Description de la mission Le poste

Rattaché(e) au Responsable des Affaires Juridiques et de la Gestion Locative, l’Hôtesse d’Accueil Recouvrement assure l’accueil physique et téléphonique des locataires, partenaires et visiteurs de l’Office auprès du service recouvrement.

Véritable interlocuteur(trice) de premier contact, vous contribuez à la qualité de l’image de l’organisme par votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à orienter efficacement les demandes.

Accueil et relation usagers

Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires et partenaires

Informer et orienter les locataires sur leurs démarches, droits et obligations

Détecter et analyser les situations d’impayés dès le 1er contact

Proposer de mettre enœuvre des solutions de régularisation adaptées

Mettre en place et suivre les plans d’apurement

Accompagner et orienter les locataires vers les dispositifs et partenaires adaptés

Assurer le suivi administratif de l’activité et le reporting associé

Effectuer le classement et l’archivage de documents

Apporter un soutien administratif ponctuel : courriers types, photocopies, tâches de secrétariat simples

Alerter sur les solutionsà risque et assurer le lien avec les services internes

Relance défaut d’assurance

Mise enœuvre et envoi SMS, lettres de relances

Remplacement de l’accueil du Siège si nécessaire

Vie de l’accueil

Veillerà la propreté et à l’organisation de l’espace d’accueil

Participerà l’affichage et à la diffusion des informations internes

Appliquer les consignes de sécurité et procédures d’alerte

Votre profil

Formation de niveau Bacà Bac+2 dans le domaine administratif, accueil ou secrétariat

Une première expérience sur un poste similaire est appréciée

Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Connaissance des pratiques d’accueil en organisme public ou structure sociale appréciée

Excellente communication orale etécrite

Bonne maîtrise du standard téléphonique et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)

Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et interlocuteurs

Sens de l’organisation et transmission efficace des informations

Présentation soignée et professionnelle

Sens du service,écoute et amabilité

Patience et maîtrise de soi face à des situations sensibles

Discrétion et respect de la confidentialité

Ponctualité, rigueur et disponibilité

Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre?

Rémunération à partir de 1950 € brut mensuel

Carte restaurant : Valeur faciale de 9€ - part employeur 5 € (soit 55% pris en charge) et part salariale 4 € (soit 45% pris en charge)

Mutuelle : part employeur 70€ pris en charge peu importe la formule retenue auprès de l’organisme santé

Accord d’intéressement

8.5 jours d’ARTT

Avantages CSE (chèques cadeaux, vacances, tarifs préférentiels, événements)

Opportunités de mobilité interne

Niveau de diplôme Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Localisation du poste France, Occitanie, Hérault (34)

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