Chef de projet Expérience Clients&Bots H/F, Montrouge
Chef de projet Expérience Clients&Bots H/F, Montrouge
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Montrouge, France -
Dernière édition le: il y a une semaine
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Description
Votre impact Nous recherchons notre Chef de projet Expérience Clients et Bots (H/F) basé à Montrouge en CDI, pour continuer à piloter la stratégie de contacts clients après Jason qui part vers de nouvelles aventures. pour accompagner la croissance et la transformation d’Edenred
Vos missions
Stratégie de contacts (25%): développer et déployer une stratégie selfcare visant à réduire les contacts entrants au service clients, améliorer la résolution au premier contact et les délais de résolution.
Gestion des outils (35%): gérer les bases de connaissances et les bots IA, rédiger des spécifications claires, et piloter les déploiements pour assurer leur adoption.
Suivi de performance (20%): définir des indicateurs de performance, suivre les SLAs pour garantir la disponibilité des outils, et mettre en place un système d’amélioration continue basé sur l’évaluation des réponses.
Veille et référent IA (20%): effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions bots, réaliser des POCs, et accompagner les équipes métiers pour augmenter leur autonomie avec ces outils.
#J-18808-Ljbffr
Vos missions
Stratégie de contacts (25%): développer et déployer une stratégie selfcare visant à réduire les contacts entrants au service clients, améliorer la résolution au premier contact et les délais de résolution.
Gestion des outils (35%): gérer les bases de connaissances et les bots IA, rédiger des spécifications claires, et piloter les déploiements pour assurer leur adoption.
Suivi de performance (20%): définir des indicateurs de performance, suivre les SLAs pour garantir la disponibilité des outils, et mettre en place un système d’amélioration continue basé sur l’évaluation des réponses.
Veille et référent IA (20%): effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions bots, réaliser des POCs, et accompagner les équipes métiers pour augmenter leur autonomie avec ces outils.
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseEdenred -
Titre de posteChef de projet Expérience Clients&Bots H/F
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