CDI - Assistant Responsable Hébergement (H/F/X), Montrouge

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie batplus fort.

Description du poste L’Ibis Paris Porte d'Orléans recherche un/une Assistant(e) Responsable Hébergement H/F en CDI.

Notreétablissement compte 402 chambres, un restaurant FIREHO (le 1er dans la région !), un bar, et une équipe de 50 collaborateurs.

Votre rôle Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous participez activement au pilotage opérationnel du département hébergement et veillez au bon fonctionnement quotidien de la réception et des étages (sous traitance). Véritable relais terrain, vous accompagnez les équipes dans l’atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client, de performance opérationnelle et de développement durable.

Au Quotidien

Vous participezà l’encadrement et à l’animation de l’équipe réception (déploiement et formation Opéra Cloud en cours)

Vous accompagnez l’intégration, la formation et le suivi des collaborateurs

Vous veillezà la qualité de l’accueil et au respect des standards de marque

Vous participezà l’organisation des shifts et à l’optimisation des plannings selon l’activité

Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, facturation, gestion des litiges et demandes clients

Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et veillez à la qualité des chambres

Vous contribuezà l’optimisation des résultats qualité (TrustYou, satisfaction clients, audits internes)

Vous développez le taux de captage du restaurant FIREHO

Gestion Opérationnelle&Administrative

Vous participez au suivi des clôtures journalières et à la bonne tenue des procédures caisse et facturation

Vous assurez le suivi des balances clients, et débiteurs divers (DD)

Vous contribuez au contrôle des encaissements, des garanties et des moyens de paiement

Vous participez au suivi des impayés et à la relance des dossiers

Développement durable&qualité de vie au travail

Vous participezà la mise en œuvre des engagements RSE et développement durable de l’hôtel

Vous sensibilisez leséquipes aux bonnes pratiques environnementales : économies d’énergie, réduction des déchets, tri et optimisation des consommations

Vous contribuezà maintenir un environnement de travail positif, collaboratif et bienveillant

Vous veillez au respect des procédures de sécurité et d’hygiène

Coordination&Projets

Vous assurez une communication fluide avec les différents services de l’hôtel : housekeeping, direction, restauration, technique, commercial et réservation

Vous participez aux projets etévènements de l’hôtel : animations clients, opérations commerciales, ibis Music, ALL, etc.

Vous contribuezà l’amélioration continue des procédures et standards opérationnels

Qualifications Votre profil :

Vousêtes diplômé(e) au minimum d’un BTS Hôtellerie - Restauration ou disposez d’une expérience significative en réception ou en hébergement, avec un management d’équipe

Vous maîtrisez l’anglais et l’espagnol

Vous maîtrisez obligatoirement le PMS Opéra Cloud, et les outils Resaweb, Hotellink, ACDC

La connaissance de TrustYou, GXP ADP est un plus

Vous avez le sens du service client et une forte aisance relationnelle

Organisé(e), réactif(ve) et dynamique, vous savez gérer les priorités

Vous aimez le travail enéquipe et faites preuve d’autonomie

Ce Que Notre Hôtel Peut Vous Offrir

Augmentations annuelles (NAO)

Remboursement de transport Navigoà 50%

Intéressement collectif (jusqu’à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints

Plan d'épargne salariale (jusqu’à 1300€ d'abondement par an)

Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7

Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)

Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

Certaines dispositions sont soumisesà des conditions d'ancienneté

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