Superviseur (H/F), Montrouge

Type du poste Contratà Durée Indéterminée

Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé et les employeurs.

En rejoignant la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d’assurés. Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s’engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l’accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Nous recherchons notre futur(e) superviseur pour intégrer la Plateforme de services téléphonique (3646 – 3679 – PS CAMIEG)

Rattachée à la Direction Adjointe, la Plateforme de services assure l’accueil téléphonique des clients de l’assurance maladie : assurés, professionnels de santé et employeurs. En lien direct avec la Responsable et le Responsable adjoint, vous rejoignez une équipe de neuf superviseurs et une centaine de téléconseillers. En charge de la supervision et du suivi opérationnel des activités d’une unité de travail,

Vos missions sont les suivantes :

Organiser, planifier et superviser le travail au sein d’une équipe et mettre en œuvre les directives de la hiérarchie.

Fixer les objectifs collectifs et individuels de sonéquipe et évaluer la performance afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective.

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et garantir la cohésion d’équipe.

Assurer la transmission de l’information ascendante avec la hiérarchie, descendante avec l’équipe et transverse avec les autres cadres.

Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise à jour de tableaux statistiques.

Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’évaluations qualité.

Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Profil recherché Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez d’une première expérience managériale.

Au cours de votre parcours, vous avez acquis les connaissances réglementaires relatives à la législation de l’Assurance Maladie.

Vous possédez un esprit d’analyse permettant de diagnostiquer des problématiques et de proposer des solutions.

Grâce à votre bon sens relationnel, vous saurez établir des relations constructives et développer le travail en équipe.

Vos capacités d’analyse et votre autonomie vous permettront de devenir rapidement opérationnel sur le poste.

La maîtrise des outils bureautiques ainsi que des qualités rédactionnelles sont essentielles pour la réalisation, le suivi et le reporting de votre activité.

Niveau 5C :à partir de 2435€ sur 14 mois

Poste basé à Montrouge, (RER B : Laplace, Metro 4 : Barbara), En CDI

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c’est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

Des horaires flexibles, (Permanencesà effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)

Une carte déjeuner: créditée de 11.52 € par jour travaillé

Un CSE attractif

Remboursement des frais de transportsà hauteur de 75%

Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise

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