Senior CSM - Gold&Platinum (Strategic Accounts) Hybrid, Montrouge

Rattaché(e) à la

Head of Customer Success

et sous la responsabilité du

Team Lead , ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance d’un portefeuille de

comptes stratégiques . Tu accompagneras les

clients Gold et Platinum , les Grands Comptes de Ringover, avec un mode de fonctionnement

high-touch

et un suivi personnalisé dès l’onboarding. Tu seras responsable de la satisfaction client, de la démonstration de la valeur de nos solutions et du développement du compte en collaboration étroite avec les Account Managers. Tes missions

Gérer un

portefeuille de comptes stratégiques , avec un accompagnement personnalisé

Assurer un

suivi régulier et structuré

des clients (business reviews, plans d’actions, accompagnement stratégique)

Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions afin de maximiser leur ROI

Identifier les

opportunités d’upsell, de cross-sell et d’expansion

en collaboration avec les Account Managers

Être le point de contact privilégié pour tes clients et

gérer les situations d’insatisfaction

Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer

Coordonner leséquipes internes

(Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide

Contribuerà l’ amélioration continue de l’expérience client et des process internes

Transformer tes clients en

ambassadeurs de Ringover

En tant que Senior CSM

Au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success. Contribuer à l’ amélioration continue des process et des outils

Participerà la

structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes

Contribuerà la

formation età la montée en compétences des équipes

Participerà l’ onboarding des nouvelles recrues

Agir comme

référent opérationnel

, en soutien de ton Team Lead

Ce poste est fait pour toi si...

Tu disposes d’au moins

5 ans d’expérience

en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques

Tu es

bilingue français / anglais

Tu esà l’aise avec la

gestion de clients exigeants et de cycles de décision complexes

Tu as un

bon sens business

et sais identifier des opportunités de croissance

Tu es structuré(e), rigoureux(se) et capable de piloter des relations clients dans la durée

Tu sais

naviguer dans des environnements complexes

et coordonner plusieurs interlocuteurs internes

Ce poste n’est pas fait pour toi si...

Tu préfères un environnement très

procédurier ou très cadré

Tu n’aimes pas travailler avec des

clients exigeants

Tu préfères un rôle purement opérationnel sans dimension stratégique

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu travailleras avec les

clients les plus importants de Ringover , dans un rôle à fort impact sur la rétention et la croissance du revenu. C’est un poste idéal pour celles et ceux qui aiment

combiner relation client stratégique, vision business et collaboration avec les équipes Sales . Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi : ✨

Des conditions qui prennent soin de toi

: Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.

6 semaines de congés.

Faciliter ton quotidien

: Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.

Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

Un esprit d’équipe chaleureux

: Une ambiance conviviale et uneéquipe multiculturelle.

Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.

Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️

Donner du sensà ton travail

: Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec

Numérique pour Tous .

Pour nous,

la rémunération n’est pas un sujet tabou !

On sera amené à en parler très vite . On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.

#J-18808-Ljbffr