Responsable Hébergement — Pilotage&Expérience Client, Montrouge

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste L’Ibis Paris Porte d’Orléans recherche son/sa

Responsable Hébergement H/F en CDD

dans le cadre d’un remplacement à compter du

19 juin 2026 .

L’hôtel comporte

402 chambres , un restaurant, un bar, et une cinquantaine de collaborateurs font vivre ce lieu au quotidien.

Vous souhaitezévoluer en responsabilité dans un établissement à fort volume au sein d’une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez-nous.

Votre rôle Membre du comité de direction, vous êtes rattaché(e) au Directeur de site et avez la responsabilité de piloter l’organisation du service réception ainsi que la relation avec la société de nettoyage en sous-traitance.

Manager de proximité et véritable moteur opérationnel, vous garantissez la qualité de l’expérience client, la performance du département hébergement et l’accompagnement des équipes.

Au quotidien

Vous managez leséquipes réception et encadrez les assistantes responsables hébergement ainsi que les réceptionnistes, au total une dizaine de personnes

Vous organisez l’activité du service selon les prévisions d’occupation et les impératifs opérationnels

Vous veillez au respect des standards de marque età la qualité de l’expérience client

Vous pilotez les indicateurs qualité, satisfaction clients et réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits)

Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes

Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et garantissez la qualité des chambres et des espaces clients

Vous accompagnez leséquipes dans leur montée en compétences, leur intégration et leur développement

Gestion administrative&financière

Vous participezà l'atteinte du budget et participez à l'élaboration des forecasts du département hébergement

Vousêtes garant(e) de la bonne gestion des ressources opérationnelles et des charges du service

Vous supervisez les clôtures journalières et veillez à la bonne application des procédures caisse

Vous assurez le suivi des balances clients, city ledger (CL), débiteurs divers (DD) et impayés

Vous contrôlez les encaissements, garanties et moyens de paiement

Vous veillezà la fiabilité des données PMS et au respect des procédures administratives et comptables

Coordination&développement de l’hôtel

Vous communiquez efficacement avec les différents services de l’hôtel : direction, restauration, technique, commercial et réservation

Vous contribuezà la dynamique de développement du chiffre d’affaires et à l’optimisation des résultats

Vous participez aux projets de l’hôtel : ibis Music, activations ALL, évènements clients, partenariats et amélioration continue des standards

Vous contribuez au déploiement des actions RSE et développement durable de l’établissement

Vous veillez au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité de vie au travail

Qualifications Votre profil :

Vous justifiez d’une expérience significative en hébergement/réception avec management d’équipe dans le secteur de l'hôtellerie

Vous maîtrisez Opéra Cloud

Vous maîtrisez l’anglais, et l'espagnol

Vous disposez d’une posture managériale affirmée et d’un leadership reconnu

Vous possédez un excellent sens du service et une forte aisance relationnelle

Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique

Informations supplémentaires Ce que notre hôtel peut vous offrir :

Augmentations annuelles (NAO)

Remboursement de transport Navigoà 50%

Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.

Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)

Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7

Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)

Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

certains dispositifs sont soumisà des conditions d'ancienneté, et au type de contrat

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