Client Relationship Manager - H/F, Montrouge

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)

Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers

Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits

Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.

Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success en qualité de Client Relationship Manager. À ce titre, vous êtes avant tout l'interlocuteur privilégié des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie.

Vousêtes ainsi en charge de bien appréhender le degré de satisfaction de votre client à tous niveaux sur le périmètre dédié. Vous mobilisez les équipes internes afin de répondre au mieux aux demandes du client.

Vos missions sont principalement les suivantes :

Connaissance Clients : contribuerà la mise à jour régulière des fiches stratégiques clients permettant d'avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et le degré de satisfaction du client

Suivi Commercial et accompagnement du client dans ses relations avec CACEIS.

Animer des comités périodiques de suivi de la qualité de la prestation CACEIS selon la politique de gouvernance définie entre le Senior Client Coverage Manager et les clients

Demander la mesure de la satisfaction clientà travers le Client Satisfaction Survey ou à travers le comité de suivi de la prestation et analyser le retour

Organiser des réunions de travail avec le client

Coordonner les revues de due diligence

Alimenter les reporting pour les Senior Client Coverage Manager et le Head of Clients

Contribuerà la mise en œuvre du Plan d'Action Commerciale

Prendre en charge les réclamations clients et intervenir dans la procédure d'escalade

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