Responsable de Département Services Clients F/H, Mulhouse

Responsable de Département Services Clients F/H Title: Responsable de Département Services Clients F/H (Mulhouse) – Full time, CDI, cadre permanent.

Description du poste Membre du comité de Direction du magasin de Mulhouse et rattaché(e) à la Directrice, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.

Métier Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Responsabilités

Élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.

Recrutez, animez et formez votreéquipe.

Développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.

Garant(e) de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).

Mettez enœuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.

Décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.

Veillezà la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu’à l'application des règles de sécurité.

Êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

Capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre.

Doté(e) d'un véritable leadership, dispose d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe.

Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelleà la conduite du changement.

Conditions Posteà pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.

Avantages

Titres Restaurant

Prime vacances (sous condition d'ancienneté)

Intéressement et Participation (sous condition d'ancienneté)

Égalité des chances Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.

Localisation Mulhouse

#J-18808-Ljbffr