Référent Technique&Formations— Support&Développement, Mulhouse

Attaché à une équipe d’experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme

référent technique

auprès d’un réseau de partenaires professionnels qualifiés. Votre rôle s’articule autour de trois axes principaux : 1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps) Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés).

Gérer un flux d’environ

40 appels par jour . (de technicienà technicien)

Diagnostiquer les pannesà distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie.

2. Formation technique (environ 30 % du temps) Animer des

sessions de formation technique produits

(formats de 3 jours).

Former les techniciens du réseau sur l’ensemble du territoire national.

Les déplacements représentent environ

13 semaines par an .

3. Lien avec la maison-mère et amélioration continue Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques).

Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit.

Contribuer activementà l’amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers.

Compétences techniques Solides bases en

électrotechnique

(indispensable).

Capacité à lire et interpréter des

schémas électriques .

Notions enélectricité, mécanique et hydraulique.

Langues Anglais impératif , à l’oral comme à l’écrit (réunions, échanges techniques, formations).

Outils Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office.

Savoir-être et posture professionnelle Ici,

la posture fait toute la différence

: Excellente communication orale etécrite.

Sens aigu de la pédagogie, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.

Aisanceà l’oral et posture professionnelle pour représenter une

marque premium .

Curiosité, esprit d’analyse et capacité à poser les bonnes questions.

Dynamisme, envie et

esprit d’équipe affirmé .

(Un excellent technicien qui n’aime ni le téléphone ni l’échange… risque de ne pas s’y épanouir ) Votre parcours Le niveau de diplôme n’est pas un critère bloquant :

CAPà Bac+5 , ce sont vos compétences et votre personnalité qui feront la différence.

Une expérience en

support technique , en environnement industriel ou en SAV est appréciée.

Les profils expérimentés comme les profils plus juniors, à fort potentiel et dotés d’un excellent relationnel, seront étudiés avec attention.

De nombreux avantages complètent ce poste: Rémunération attractive,

Équilibre vie privée et vie professionnelle, (flexibilité, télétravail)

Entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance,

Restaurant d’entreprise,

Possibilité de mobilité interne,

Avantages sociaux intéressants (13ème mois, participation, …)

Cadre de travail agréable,

Proximité managériale,

Engagée pour l’environnement,

CSE dynamique,

Dans le cadre de sa Charteéthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s’engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.

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