Ingénieur Prod Linux — Web Platform, Nancy

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.

Pilotage des incidents&coordination

Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)

Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents

Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner leséquipes dans leur mise en oeuvre

Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents&amélioration continue

Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)

Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)

Participerà l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Contribuerà la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI

Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)

Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports

Produire des analyses et visuelsà destination des équipes opérationnelles et du management

Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)

Analyser les impacts techniques des incidents

Collaborer avec leséquipes techniques (infra, réseaux, applicatif)

Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Expérience

Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage)

Expérience confirmée en analyse de données et reporting

Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Compétences techniques

Excellente maîtrise de Power BI (Desktop&Service)

Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données

Bonne compréhension des environnements IT :

architectures applicatives

infrastructures et réseaux

supervision et logs

Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.)

Compétences fonctionnelles

Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL)

Capacité d'analyse et de synthèse

Aptitudeà prioriser et gérer plusieurs sujets

Excellente communication (écrit et oral)

Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés

Esprit d'analyse, rigueur et autonomie

Sens du service et esprit d'initiative

Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques

#J-18808-Ljbffr