Client Relationship Manager - H/F, Nanterre

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients Types de métier complémentaires Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)

Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers

Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits

Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.

Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Successen qualité de Client Relationship Manager. A ce titre, vous êtes avant tout l'interlocuteur privilégié des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie. Vous êtes ainsi en charge de bien appréhender le degré de satisfaction de votre client à tous niveaux sur le périmètre dédié. Vous mobilisez les équipes internes afin de répondre au mieux aux demandes du client.

Vos missions sont principalement les suivantes :

Connaissance Clients : contribuerà la mise à jour régulière des fiches stratégiques clients permettant d'avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et le degré de satisfaction du client

Suivi Commercial et accompagnement du client dans ses relations avec CACEIS.

Animer des comités périodiques de suivi de la qualité de la prestation CACEIS selon la politique de gouvernance définie entre le Senior Client Coverage Manager et les clients

Demander la mesure de la satisfaction clientà travers le Client Satisfaction Survey ou à travers le comité de suivi de la prestation et analyser le retour

Organiser des réunions de travail avec le client

Coordonner les revues de due diligence

Alimenter les reporting pour les Senior Client Coverage Manager et le Head of Clients

Contribuerà la mise en œuvre du Plan d'Action Commerciale

Prendre en charge les réclamations clients et intervenir dans la procédure d'escalade

Compléments

84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)

31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation&Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié

Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo

Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce

Master en finance

Expérience Une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire (dans l’Asset Servicing) est souhaitée.

Compétences recherchées

Connaitre l'offre produits et adapter son offre aux potentialités de ses clients

Désintéresser les demandes et proposer des solutions pérennes

Anticipation, initiative et réactivité

Disponibilité client / écoute / coopération

anglais courant (test obligatoire dans le cadre du processus de recrutement)

Informations générales CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète deproduits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr