IMA PROTECT - Responsable d'équipe téléassistance H/F, Nantes

Intitulé du poste IMA PROTECT - Responsable d'équipe téléassistance H/F

Descriptif du poste Au sein de notre station de téléassistance de Nantes, vous serez rattaché à notre Responsable Stations et collaborerez avec les autres managers d’équipe basés à Beaucouzé.

Vous managerez une quinzaine de chargés de téléassistance pour réceptionner des appels 24h/24 7j/7 et accompagner à distance.

Principales missions

Le pilotage quotidien des activités de téléassistance afin d’assurer la prise en charge des appels et des alertes en temps réel

Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting

L’accompagnement de l’équipe lors des situations sensibles ou d’urgence (chutes, malaises…)

L’animation de l’équipe : motiver et fédérer autour des objectifs, de la qualité de service attendue et des valeurs de la marque Serelia

Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels

Garantir la qualité du discours, la satisfaction bénéficiaire ainsi que le respect des procédures

Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs, amélioration continue)

Horaires de travail et informations pratiques

Horaires en semaine de 8h30à 20h

Un samedi travaillé toutes les 4 semaines environ

Possibilité de collaboration transverse avec d’autres équipes/sites

Déplacements ponctuels possibles selon l’organisation sur Beaucouzé ou Niort

Profil recherché Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans des fonctions similaires, notamment en management d'équipe et en environnement de relation client ou centre de service.

Vousêtes reconnu pour votre tempérament de leader, force de proposition, capable de faire face à l’imprévu, avec un bon relationnel, sensibilité humaine, fermeté mesurée et écoute.

Vousêtes capable de gérer priorités et réactivité, même dans des contextes sensibles, et de fédérer votre équipe autour des valeurs de Serelia.

Vous maîtrisez l’outil informatique, et êtes curieux d’apprendre de nouveaux logiciels.

Processus de recrutement

Entretien téléphonique

Entretiens RH/ opérationnel

Prise de références

Égalité, inclusion et diversité IMA Protect s’engage dans une politique d’Inclusion et de Diversité. Toutes candidatures sont accueillies sans distinction d’origine, de parcours, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre ou de situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour le processus de recrutement.

Avantages

Primes intéressement / participation / prime vacances

Mutuelle prise en chargeà 65 % par l'entreprise

Restaurant d'entreprise sur site, prise en chargeà 50 % du repas

Prise en chargeà 60 % de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les abonnés véhiculés

CSE d'entreprise offrant accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs, chèques vacances 200 €

Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès le recrutement

Parking extérieur et intérieur, bornes de recharge pour véhicules électriques, local à vélos

Locaux situés parc de la Chantrerie (Nantes Nord) avec bureaux conviviaux, collaboratifs, éco‑responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco‑pâturage, etc.)

Accès en transport via lignes de bus C6, E5, 75 arrêt Chantrerie Grandes Écoles

Entreprise dynamique et engagée dans des événements sportifs et solidaires, mécénats locaux et culturels

Temps de travail En semaine de 8h30à 20h, un samedi toutes les 4 semaines, travail hybride présentiel/télétravail.

Localisation du poste 31 route de Gachet, 44300 Nantes

Date de prise de poste Dès que possible

Informations générales IMA Protect est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

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