Stage - E-commerce / service client&Back-Office H/F - Rivluxe, Neuilly-sur-Seine

Qui sommes-nous? Rivluxe est une entreprise française créée en 2018. Dans une démarche éthique afin de limiter notre impact environnement, Rivluxe offre une seconde vie aux bijoux et montres issus, ou non, des plus grandes Maisons et signatures de la profession.

Nos produits sont achetés à des particuliers, puis restaurés par des artisans français et mis en vente dans nos boutiques et sur notre site Internet. Rivluxe offre un large choix de styles et modèles en visitant différentes périodes de l’histoire, allant de l’ancien au contemporain en passant par l’art déco,le rétro et le « vintage ».

Grâce à son expertise qualifiée, Rivluxe affiche de grandes marques telles que Cartier, Van Cleef&Arpels, Boucheron, Chopard, Hermès et Rolex, dont l’élégance et l’originalité continuent de séduire les particuliers. Nous intégrons également un important réseau de partenaires avec lesquels nous travaillons au quotidien.

Notre entreprise continueà évoluer et à se développer alors que nos valeurs de professionnalisme, d’expertise, de transparence, de respect et d’agilité restent constantes. Tous nos collaborateurs sont passionnés, dotés d’un fort esprit entrepreneurial et incarnent nos valeurs. Ils partagent la volonté d’améliorer et d’offrir les meilleurs services pour nos clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et l’environnement.

Notre entrepriseà taille humaine, soucieuse du bien‑être de ses collaborateurs, leur confère de la considération, de la bienveillance et de l’autonomie. En forte croissance, nous construisons un modèle exigeant, centré sur la qualité produit et l’excellence de l’expérience client.

Le poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire en école de commerce (6 mois minimum) pour renforcer notre activité e‑commerce et back‑office. Vous interviendrez au cœur de l’activité commerciale digitale, avec un rôle clé dans la gestion des ventes en ligne et la satisfaction client.

Missions

Gestion des ventes&relation client

Répondre rapidement et avec précision aux clients (chat, email, WhatsApp, téléphone)

Conseiller et accompagner jusqu’à la conversion

Gérer les demandes spécifiques (essayage, réservation, informations produits)

Gestion des commandes&facturation

Saisie rigoureuse des commandes

Émission des factures

Suivi des paiements

Logistique&suivi opérationnel

Organisation et suivi des expéditions

Gestion des retours et des incidents

Coordination avec leséquipes internes

Gestion des confiés&essayages

Organisation des envois pour essayage

Suivi précis des pièces (entrées / sorties / retours)

Gestion des délais et relances

Produits&pricing

Création et mise à jour des fiches produits

Contrôle de la qualité des informations

Participation au pricing (cohérence marché, positionnement)

Veille concurrentielle

Partenaires&marketplaces

Suivi des ventes via partenaires

Gestion des demandes et litiges

Coordination opérationnelle

Profil recherché

Ce poste demande avant tout rigueur, réactivité et sens du service

Étudiant(e) en école de commerce (Bac +3 à Bac +5)

Très bon niveau rédactionnel en français (indispensable)

Bon niveau d’anglais (écrit principalement)

À l’aise dans la gestion de volume et des priorités

Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité

Sens du détail élevé (erreurs non tolérées sur commandes / produits)

Esprit structuré, fiable et autonome

Vousêtes à l’aise dans un environnement exigeant, avec des délais courts

Une appétence pour le luxe, les bijoux ou l’horlogerie est un plus

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