Responsable de projets– Opérations Commerciales&CRM F/H, Neuilly-sur-Seine

Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer desproduits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l’Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service...), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l’excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable… voilà les valeurs qui nous animent au quotidien. Rejoignez nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde.

Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable de projets - Opérations Commerciales&CRM est un acteur clé de la performance commerciale, à travers le pilotage et l’optimisation des outils et processus qui soutiennent l’efficacité des forces de vente.

Il/elle est responsable :

du pilotage et de l’évolution du CRM, outil central des équipes commerciales

de la structuration et de l’optimisation des processus commerciaux associés

du développement des outils et pratiques de sales enablement

et du support aux utilisateurs sur ces outils

Missions principales 1. Pilotage etévolution du CRM

Définir et porter la roadmap CRM en lien avec les enjeux business

Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers

Piloter lesévolutions en collaboration étroite avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement)

Garantir l’adoption et la qualité des évolutions

Être le/la référent(e) interne CRM

2. Structuration et optimisation des processus commerciaux

Cartographier et harmoniser les processus de vente sur la base de la méthodologie commerciale JCDecaux

Identifier les irritants et leviers d’efficacité

Définir des standards et bonnes pratiques

Assurer leur déploiement et leur appropriation par les équipes de vente

3. Développement d’outils et pratiques de Sales Enablement

Identifier et déployer des outils et supports pour améliorer l’efficacité des forces de vente

Améliorer l’expérience utilisateur

Contribuerà la formation et à l’accompagnement des équipes

4. Support CRM&outils desales enablement

En collaboration avec les autres membres de l’équipe, assurer le support utilisateurs CRM et outils de sales enablement

Gérer, prioriser et suivre les demandes (incidents, évolutions mineures, assistance)

Contribuerà l’amélioration continue des outils à partir des retours utilisateurs

Structurer et maintenir une base de connaissance (FAQ, Guides, bonnes pratiques, Knowledge Base pour chatbot IA,…)

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