Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H, Nice

Description du Poste Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

Mission

Vous cogérez l’élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département.

Vous garantissez la rentabilité du service et l’atteinte des résultats.

Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département.

Vous participez au recrutement, formation et développement de l’équipe.

Vous mettez enœuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.

Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.

Profil Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d’un leadership naturel. Vous disposez d’une première expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution. Vous êtes ouvert au changement mais vous êtes aussi force de proposition. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence.

Statut Cadre CDIà temps plein (forfait 213 jours/an).

Rémunération Entre 32 580 € et 33 800 € brut/an sur 13 mois selon parcours et compétences + primes et variable.

Avantages Ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25 %, 13ème mois, majoration à 200 % des dimanches travaillés et à 125 % pour les jours fériés, retraite complémentaire cadre, RTT, 6 semaines de CP.

Évolutions Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

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