[LFR] SNOW Asset Management - ServiceNow Expertise - …, Orléans

Si la gestion d’incidents et la résolution de problèmes IT sont pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste

d’Incident Manager / Problem Manager ITIL !

Responsabilités

Piloter et gérer de bout en bout les incidents en garantissant un rétablissement rapide du service

Gérer les incidents majeurs : animer les cellules de crise, coordonner les équipes et assurer la communication

Identifier les problèmes récurrents et piloter les analyses de causes racines (RCA)

Mettre enœuvre et améliorer les processus Incident&Problem Management (ITIL)

Suivre les actions correctives et garantir leur efficacité dans le temps

Assurer un reporting régulier et produire les livrables associés (REX, synthèses, fiches incidents)

Participer activementà l’amélioration continue des services IT

Profil idéal

Expérience significative en Incident Management / Problem Management d'au moins 7 ans

Expérience avec des environnements de production IT complexes

Expérience sur des incidents majeurs en contextes critiques

Maîtrise et manipulation des processus ITIL (certification ITIL v3 minimum)

Passionné par la tech, toujours à l’affût des nouveautés

Motivé·e, apprécie le travail en équipe

Localisation&Conditions Localisation : Orléans (45)

Rythme : hybride - 2 jours de télétravail/semaine

Poste : Freelance / CDD / CDIC

TJM :à définir en fonction de l’expérience et des compétences

Égalité, inclusion&diversité Engagés pour l’inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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