Responsable Service Client | Leader Expérience&Transformation, Orléans

Parue le 22/05/2026 Services clientèle&aux particuliers Centre - Orléans (45000) CDI 5-7 ans 40000 - 55000 €/ANNEE

Votre mission : En tant que Responsable service client H/F, vousêtes un véritable ambassadeur de la relation client, garant de la cohérence entre les besoins clients et l’exécution opérationnelle.

Animer et faire grandir uneéquipe de 15 collaborateurs dans un cadre collaboratif, instaurer une culture du feedback et accompagner le changement lié à la transformation.

Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client et à l’activité de l’équipe.

Assurer la résolution complète et efficace des besoins clients de bout en bout (E2E).

Analyser les retours clients, les données et les feedbacks afin d’identifier les leviers d’optimisation de l’expérience client et mettre en oeuvre des stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client.

Garantir que la satisfaction et la fidélisation client restent au coeur des priorités business.

Porter les intérêts et les besoins des clients au coeur des décisions stratégiques du business.

Ce descriptif reprend les principales responsabilités, il n’est pas limitatif.

Votre profil :

Expérience confirmée et réussie en management d'équipe et relation client / Customer Expérience.

Expérience confirmée dans le management d’équipe sédentaire

Forte culture de la conduite du changement

Orientation gestion de projet et performance

Résilience, empathie et forte orientation résultats

Autonomie, capacité d’adaptation et proactivité

Rejoignez-nous pour donner du sensà votre carrière au sein d'un grand groupe inclusif, offrant un cadre de travail flexible, une culture agile apprenante et un rôle à fort impact !

Dans le cadre d'une accélération de sa transformation, notre client recherche son futur Responsable service client H/F pour construire sa nouvelle organisation.

#J-18808-Ljbffr