Alternant Téléconseiller - H/F, Orléans

Description Du Poste En tant qu'Alternant(e) Téléconseiller(ère) chez MASSÉNA, vous serez la première ligne de contact pour nos étudiants et futurs étudiants, en fournissant des informations et un support de qualité par téléphone.

Réception des appels téléphoniques : Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.

Information et conseil : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation, le processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes.

Gestion des demandes : Enregistrer les demandes desétudiants et des prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.

Satisfaction et fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant efficacement les réclamations.

Participationà des campagnes d'information : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications Requises

Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.

Patience et professionnalisme : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.

Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre MASSÉNA ?

Intégrer un établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite étudiante.

Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.

Participer activementà l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs.

Rejoindre uneéquipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine.

Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

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