Responsable Pôle Gestion IARD, Orvault

Notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un

Responsable de Service (H/F)

pour piloter une activité de

relation client en IARD .

Vous encadrez une organisation structurée composée de

managers et d'environ 60 conseillers clientèle .

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de la

performance globale du service , tant sur les aspects opérationnels que managériaux.

Pilotage de l’activité :

Définir et suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction client, productivité)

Assurer l’atteinte des objectifs fixés et mettre en place des plans d’actions correctifs

Piloter les flux d’activité (appels, mails, demandes clients) et anticiper les variations de charge

Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients

Encadrer et animer uneéquipe de

5 managers , eux-mêmes responsables d’environ 70 conseillers

Accompagner les managers dans le développement de leurs compétences et leur posture managériale

Définir les priorités, fixer les objectifs et suivre la performance individuelle et collective

Instaurer une dynamique d’équipe positive et orientée résultats

Amélioration continue :

Identifier les axes d’optimisation des processus et des parcours clients

Piloter ou contribuerà des projets transverses (digitalisation, outils, organisation)

Mettre en place des actions visantà améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle

Travailler en lienétroit avec les autres directions (sinistres, production, IT, qualité)

Assurer une communication fluide entre leséquipes et la direction

Représenter le service dans les instances internes

Profil recherché :

Formation Bac +3à Bac +5 en assurance, management ou gestion

Expérience confirmée en

management d’équipes importantes , idéalement en centre de relation client ou en assurance IARD

Expérience réussie dans le pilotage de managers intermédiaires

Forte capacité d’analyse et de pilotage de la performance (KPI, reportings)

Leadership, capacité à fédérer et à accompagner le changement

Excellente communication, sens de l’organisation et orientation résultats

Conditions du poste :

Télétravail possible selon organisation

Rémunération attractive selon profil + variable

Environnement structuré avec enjeux de transformation

Avantages : RTT, mutuelle, intéressement, participation

Pour piloter une

activité stratégique à fort volume

dans un environnement structuré.

Pour encadrer un

niveau managérial intermédiaire

et avoir un réel impact organisationnel.

Pour rejoindre une entreprise engagée dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Postulez dès maintenant.

Toutes les candidatures seront traitées avec attention et confidentialité.

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