Responsable du service client, Palaiseau

VIDAL ASSOCIATES Consulting&Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable du Service Client - H/F en CDI basé au Sud de Paris.

Notre client est une PME familiale qui conçoit et distribue des produits à destination des

commerces et entreprises , en France età l'international.

L’entreprise déploie un modèle

multi-canal B2B

: commerce de gros, revendeurs, marketplace et site marchand.

Afin d’accompagner son développement, nous recherchons un(e):

Responsable du Service Client - H/F

CDI basé Sud de Paris (91)

Vos principales missions seront de :

Formaliser les processus (ADV, logistique, service client, e-commerce…)

Réception, analyse des réclamations clients / mise en place de mesures correctives et adaptées.

Mettre en place des outils de pilotage et de suivi (KPI, tableaux de bord, rituels).

Management d'équipes commerciales

Assurer le suivi du transport et de la logistique

Gestion des relations avec les partenaires et assurer l'amélioration de la qualité du service.

Travailler aux côtés de la direction sur la gouvernance, la performance et les projets structurants.

Profil recherché :

H/F, vous justifiez d’uneexpérience de 8 à 12 ans dans un poste opérationnel en PME/ETI.

Solide pratique des environnements multi canaux, B2B, ou distribution spécialisée.

Anglais professionnel indispensable– interactions régulières avec l’international (Achats/ Approvisionnements).

Merci de postuler directement par mail ou sur notre site , référence VA15949S.

#J-18808-Ljbffr