CDD - Chargé de service client H/F, Pantin
CDD - Chargé de service client H/F, Pantin
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Pantin, France -
Dernière édition le: il y a moins d’un mois
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Description
Vos missions
Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux).
En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc.
Pendant l’achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc.
Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.
Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités.
Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing, etc.) et en assurer le suivi.
Être le relais de l’équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés.
Participer enétant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Votre profil De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1à 2 ans d’expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. À l’écrit, votre orthographe est irréprochable.
Vous faites preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation.
Vousêtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office. Vous avez un très bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.
#J-18808-Ljbffr
Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux).
En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc.
Pendant l’achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc.
Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.
Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités.
Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing, etc.) et en assurer le suivi.
Être le relais de l’équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés.
Participer enétant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Votre profil De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1à 2 ans d’expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. À l’écrit, votre orthographe est irréprochable.
Vous faites preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation.
Vousêtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office. Vous avez un très bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseThegoodgoods -
Titre de posteCDD chargé de service client H/F
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Conseils de Sécurité
Si le salaire proposé se situe bien au-dessus de la moyenne, soyez vigilant.
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