CDD chargé de service client H/F, Pantin

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.

Gestion des demandes complexes (niveau 2)

Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes)

Intervenir sur toutes lesétapes du parcours client :

Avant achat : anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité

Pendant l'achat : dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande

Après achat : SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produits

Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (IT, logistique…) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques)

Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des dossiers

Remonter les anomalies etêtre force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process

Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles

Votre profil

Formation Bac+3 minimum

Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent)

Très bon sens de l'analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement…)

Excellente communicationécrite (orthographe irréprochable)

Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs

Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités

À l'aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk…)

Bon niveau d'anglais (écrit et oral)

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