Téléconseiller SAV H/F, Gennevilliers (92230)

J4S recrute pour l’un de ses clients des téléconseillers SAV spécialisés des machines à café et cafetière à Gennevilliers (92). Le poste est un CDD. Vous aurezpour missions de répondre aux demandes des clients / revendeurs (appels, e-mails) reçus au service client. La création et suivi des dossiers de réparation de machines dans l’ERP jusqu’à la réception de la machine réparée chez le client. La gestion des paiements en ligne ainsi que des commandes bloqués par le centre de réparation. Mais également la rédaction des comptes rendus d’intervention, l’établissement des devis et facturation des pièces détachées, interventions et la création et impression des bons de transport DHL /Colissimo / TNT.

Profil recherché : Vous avez une expérience en traitement d’appels (entrants, sortants), mails. Vous avez la capacité d’accompagner un client dans son dépannage, la configuration de sa machine à distance. Une expérience en traitement de dossiers de service après-vente, réclamations et litiges. Vous avez la capacité à traiter des dossiers complexes par téléphone et par mail (gestion du stress, empathie, tempérance). Vous avez également une bonne expression orale, écrite et une bonne maîtrise pack office (Office 365).