Directeur Adjoint Loyalty&Programme Relationnel H/F, Paris

Descriptif du poste Vousêtes le bras droit de la Directrice Loyalty&Expérience Client. Vous aurez pour objectifs d’accompagner la définition et le déploiement de la stratégie de l’activité (incluant son pilotage), développer l’expérience client de nos marques et de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes.

Vous saurez leader l’ensemble des sujets&serez en supervision de deux responsables d’expertise (partenariats&événementiel) ; ainsi que de l’équipe Marketing existante composée de différents profils : 4 chef(fe)s de projet marketing, 2 campaign manager, 1 graphiste, 2 alternants.

Stratégie&pilotage

Co-construire la stratégie et mettre en place les moyens/actions nécessaires pour en assurer son déploiement

Challenger et/ou mettre en place les KPI clés de suivi de pilotage de l’activité

Animer, cadrer les lancements, sujets, projets clients structurants

Prioriser les projets et arbitrer les ressources

Arbitrer et prendre les décisions structurantes en alignement avec la Directrice Loyalty&Expérience Client

Mettre en place&piloter l’industrialisation des produits marketing (guides de voyage, carnets d’adresses, magazines, supports éditoriaux…)

Assurer la cohésion de l’équipe Loyalty

Encadrer et animer leséquipes Marketing&projets (chef de projet marketing, campaign manager, graphiste, alternants, etc…) ainsi que les deux responsables d’expertise (partenariats&événementiel)

Définir les priorités, organiser la charge et assurer la montée en compétence des équipes

Piloter le recrutement de l’équipe (définition des besoins, rédaction de la fiche de poste, interview des candidats…)

Assurer le suivi RH : entretien de performance, feedbacks réguliers, plan de développement

Cultiver une dynamique d’amélioration continue, de collaboration et d’innovation au sein des équipes

Contribution au développement commercial

Participation activeà la construction des réponses aux appels d’offre et nouveaux leads

Contribuerà l’élaboration des propositions marketing et des modèles de pricing associés

Garantir la cohérence entre les promesses commerciales, les solutions proposées et les capacités opérationnelles

Tout sujet / arbitrage stratégique ou pricing seront à arbitrer en amont avec la Direction Loyalty&Expérience Client, en charge de la gestion du pôle.

Pilotage du lancement des nouveaux programmes relationnels des clients

Participerà la construction des stratégies d’animation marketing en respectant les guidelines des marques clientes

Assurer l’adéquation des dispositifs proposés avec les besoins métiers et les attentes clients

Participer au cadrage interne des nouveaux programmes (objectifs, périmètre, planning, ressources)

Coordonner l’ensemble des équipes Loyalty impliquées dans les lancements

Piloter les plannings de mise en production

Assurer le suivi opérationnel des projets de lancement

Participer aux phases de recette et valider la conformité des livrables

Assurer le monitoring post-lancement et l’ajustement des dispositifs marketing si nécessaire

Piloter&optimiser la performance des programmes relationnels existants

Piloter la performance globale des programmes relationnels existants

Mettre en place et optimiser les plans d’animation marketing et les actions d’enrichissement éditorial

Analyser les performances, les comportements clients et les usages

Recommander et déployer des optimisations continues basées sur la data et les retours clients

Garantir la qualité éditoriale et créative des livrables (fond, forme, orthographe, innovation)

Définir, suivre et analyser les KPI clé

Evaluer la rentabilité et l’impact de chaque action marketing

Piloter la mise en place des campagnes CRM et leur suivi

Co-piloter les migrations d’instances vers de nouveaux outils digitaux

Suivre et prioriser les demandes d’évolution des programmes

Suivre et coordonner les demandes d’évolution des outils (outil de gestion de campagne, canal whatsapp, etc…)

Anticiper et structurer les besoins data pour les reportings internes et client

Animer une veille concurrentielle et sectorielle continue au sein deséquipes

Alimenter la réflexion stratégique autour des évolutions produits, des formats et des campagnes innovantes

Être force de proposition sur de nouveaux leviers d’activation et d’engagement client

Les missions peuventêtre amenées à évoluer en fonction des besoins de l’activité.

#J-18808-Ljbffr