Superviseur F/M/X - SUP4481, Paris
Superviseur F/M/X - SUP4481, Paris
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Paris, France -
Dernière édition le: il y a moins d’un mois
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Description
La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations&foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.
Rattaché(e) au responsable du Service Relation Locataires, et en binôme avec l'autre superviseur, vous managez une équipe de 15 collaborateurs ayant pour objectifs d'assurer l'accueil téléphonique et d'améliorer le traitement des demandes de nos locataires (en ligne ou par téléphone).
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer le management de proximité des conseillers locataires et la coordination quotidienne de leurs activités
Suit les flux d'appels entrants, fait respecter l'utilisation des statuts d'indisponibilité et optimise les départs en pauses
Contrôle le respect du planning journalier, gère les retards et absences non prévues des conseillers.
Soutient les conseillers dans le traitement des sollicitations locataires
Pilote la réalisation des tâches de back office
Gère les incidents techniques du CRM et de l'outil de téléphonie
Suivre l'efficience des conseillers locataires
Réalise périodiquement des évaluations qualité des appels
Anime des points d'activité réguliers avec chaque conseiller sur ses objectifs et résultats
Examine quotidiennement les résultats de son équipe
Contribuerà l'animation du service visant à motiver et informer les collaborateurs
Contribuerà la gestion RH des conseillers
De formation bac + 2 minimum, vous disposez impérativement d'une expérience significative de management d'équipe en centre d'appels.
Vous avez des aptitudesà animer, fédérer et entrainer une équipe, à assurer un management de proximité et à développer les compétences de vos collaborateurs.
La connaissance du secteur de la gestion locative serait un plus.
#J-18808-Ljbffr
Rattaché(e) au responsable du Service Relation Locataires, et en binôme avec l'autre superviseur, vous managez une équipe de 15 collaborateurs ayant pour objectifs d'assurer l'accueil téléphonique et d'améliorer le traitement des demandes de nos locataires (en ligne ou par téléphone).
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer le management de proximité des conseillers locataires et la coordination quotidienne de leurs activités
Suit les flux d'appels entrants, fait respecter l'utilisation des statuts d'indisponibilité et optimise les départs en pauses
Contrôle le respect du planning journalier, gère les retards et absences non prévues des conseillers.
Soutient les conseillers dans le traitement des sollicitations locataires
Pilote la réalisation des tâches de back office
Gère les incidents techniques du CRM et de l'outil de téléphonie
Suivre l'efficience des conseillers locataires
Réalise périodiquement des évaluations qualité des appels
Anime des points d'activité réguliers avec chaque conseiller sur ses objectifs et résultats
Examine quotidiennement les résultats de son équipe
Contribuerà l'animation du service visant à motiver et informer les collaborateurs
Contribuerà la gestion RH des conseillers
De formation bac + 2 minimum, vous disposez impérativement d'une expérience significative de management d'équipe en centre d'appels.
Vous avez des aptitudesà animer, fédérer et entrainer une équipe, à assurer un management de proximité et à développer les compétences de vos collaborateurs.
La connaissance du secteur de la gestion locative serait un plus.
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Nom de l’entrepriseRIVP Paris -
Titre de posteSuperviseur F/M/X - SUP4481
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