CDD chargé de service client H/F, Paris

Overview

Place des Tendances G Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l’un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.Votre rôle est centré sur la gestion proactive et réactive des demandes clients afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de continuité de service.

Responsibilities

Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux).

En amont de l’achat: gestion des anomalies de référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc.

Pendant l’achat: traitement des dysfonctionnements de codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc.

Post achat: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités.

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing, etc.) et en assurer le suivi.

Être le relais de l’équipe de niveau 1: intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés.

Participer enétant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Profil / Qualifications

De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1à 2 ans d’expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Très bon sens relationnel et expression orale parfaite. À l’écrit, l’orthographe est irréprochable.

Rigueur, optimisme et réelle capacité d’adaptation et d’organisation.

Aisance avec les outils informatiques et maîtrise du pack Office.

Très bon niveau d’anglais et capacité à mener des échanges à l’écrit comme à l’oral.

Job title: CDD chargé de service client H/F

#J-18808-Ljbffr