Responsable service client– CDI Temps Plein H/F, Paris

Chez Maxesport, notre priorité c’est l’expérience client, avant, pendant et après l’achat . Pour renforcer cette dimension et structurer notre croissance, nous recherchons notre Responsable Service Client

capable de piloter la satisfaction client, optimiser nos process, manager l’équipe et faire évoluer notre support à la hauteur de nos ambitions

Tu joues un rôle central dans la fidélisation et la satisfaction client . Tu es le garant d’un support rapide, efficace et humain. Tu suis les performances du service au quotidien, tu proposes des améliorations concrètes et tu collabores avec les autres pôles (logistique, web, marketing, achats) pour faire avancer les sujets transverses

Tu es orienté satisfaction client, tu aimes résoudre les problèmes avec calme et méthode

et tu sais manager uneéquipe opérationnelle

tout en structurant un service.

Expérience confirmée en service client e-commerce , avec management d’équipe.

Sens du service,

empathie , diplomatie et gestion des conflits clients.

Capacité à analyser des KPI

età piloter des actions correctives.

Bonne maîtrise des outils

bureautiques (Google Sheets, Docs, Drive…)

Excellente expressionécrite et orthographe irréprochable

La connaissance du secteur gaming / Esport

est un vrai plus

Tu assures le bon fonctionnement du service client, le management de l’équipe et l’amélioration continue de nos pratiques.

1. Management&organisation du service

Encadrement et animation de l’équipe support client.

Mise en place des plannings, procédures internes et outils de suivi.

Formation continue de l’équipe sur les outils, les produits et les process.

Recrutement et onboarding des nouveaux membres du service.

2. Suivi des performances&reporting

Suivi quotidien des KPI : temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution, escalades.

Mise en place de reporting hebdo / mensuels

pour la direction.

Analyse des cas récurrents, retours clients et pain points.

Proposition et pilotage d actions d’amélioration continue.

3. Pilotage opérationnel du support

Supervision du traitement des tickets par mail.

Gestion des litiges complexes, retours produits, SAV.

Miseà jour de la base de connaissances / FAQ interne.

Coordination avec leséquipes logistique, produits, web et marketing.

4. Amélioration de l’expérience client

Veille sur les bonnes pratiques e‑commerce / support client.

Contributionà l’amélioration de l’UX post‑achat (tracking, suivi, retour…)

Suivi des avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés…) et réponses personnalisées.

Participation aux projets transverses liés à la satisfaction client.

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