Chargé Service client H/F/X, Paris

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Aujourd’hui, Pixmania c’est :* Plus de 150 collaborateurs* Plusieurs levées de fonds* Une croissance rapide en France et à l’international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :* Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance* 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024* Prix Argent dumeilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)* 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.---**Notre job en quelques mots**Installé **au cœur de notre atelier**, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d’environ 5 personnes. **Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité*** Assurer le service client vianos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux... en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais* Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation* Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées* Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.---**Le profil très recherché**Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :* D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)* D'avoir une bonne maitrise des outilsinformatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier* D'aimer le travail d'équipe* D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendrePour être encore plus à l’aise, **nice to have** : un bon niveau en anglais (B2)---**Notre process de recrutement****Entretien #1** de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions**Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )---** Un petit recap :*** Poste à pourvoir à pourvoir**dès que possible*** Contrat : CDI -39h* Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel* Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)* Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable* Un atelier dereconditionnement qui fait partie du TOP10 en France* Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement* Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe* Et évidement le plaisir de travailler ensemble#J-18808-Ljbffr